中国医院就诊全流程图

#中国公立医院完整就医全流程（分门诊、急诊、住院三大主线，含医保操作）

一、就医前必备准备

必备证件（实名制强制）

• 基础：本人身份证；参保人携带社保卡 / 医保电子凭证（微信 / 支付宝可申领）

• 儿童：户口本、监护人身份证；外籍：护照 / 港澳通行证

• 海外客户：需提前预约并且挂号成功，需要医院协助旅游签证的需提前联系

• 复诊资料：既往病历、CT / 核磁胶片、化验单、正在服用药品、过敏史记录

检查提前准备

抽血、腹部彩超：空腹 8–12 小时（不吃早饭、少喝水）
泌尿系 / 妇科 B 超：大量憋尿
胃镜、肠镜：提前按医嘱清肠、停服抗凝药

挂号渠道（优先线上预约，减少排队）

线上预约（推荐）

医院公众号 / 小程序、医院 APP、支付宝医疗健康、国家医保服务平台、12320 预约热线；可预约 7–14 天号源，支持医保线上结算

线下挂号

门诊人工窗口、院内自助机；适合老年人、无智能手机人群
外籍患者携带护照原件，窗口录入外籍信息，发放院内就诊卡；部分医院自助机切换英文界面，插入护照自动建档。

急诊绿色通道

休克、大出血、心梗、脑梗、严重外伤、昏迷直接去急诊科，先救治后缴费，无需挂号排队，护士分级分诊（危重优先）

#二、普通门诊完整流程（90% 日常看病）

步骤 1：首次就诊建档（只做 1 次）

持身份证 / 社保卡在自助机或窗口办理电子健康卡 / 就诊卡，录入个人信息；线上预约可直接线上完成建档，无需到院办卡

步骤 2：挂号（医保关键一步）

• 医保患者：挂号时选择医保通道，出示社保卡 / 医保码，系统自动抵扣医保报销部分，仅付个人自付诊金；选错自费通道需事后手工报销，流程繁琐

• 选择科室：头痛神经内科、咳嗽呼吸内科、胃痛消化内科、外伤骨科、女性妇科、儿童儿科

• 取挂号单 / 电子号单，标注就诊楼层、诊室、候诊序号

• 无对应科室概念可咨询双语导诊台

步骤 3：科室分诊签到（必做，否则不叫号）

到达对应楼层候诊区，自助机 / 扫码签到；线上预约需提前 10–15 分钟报到，签到后进入叫号队列，过号需重新签到顺延

步骤 4：候诊、面诊（一医一患一室）

等候电子屏、语音叫号，携带所有检查资料

清晰描述病情：发病时间、症状、疼痛位置、持续时长、既往病史、药物过敏、已服药物

配合查体（测血压、听诊、触诊等），医生开具**检查单 / 处方 / 住院证

步骤 5：缴费（线上 / 自助机最快）

渠道：医院公众号扫码、自助机、人工收费窗口

• 医保患者全程刷医保凭证，自动结算统筹报销，仅支付个人自费部分

• 保留缴费小票、电子凭证，用于取报告、取药、报销

• 海外商业保险：国际部出示保险卡走直付；普通门诊全额自费，保留所有缴费凭证

步骤 6：辅助检查（检验 / 影像 / 功能）

凭缴费单前往检验科、放射科、B 超室、心电图室等

按要求完成检查，留意取报告时间（抽血一般 2–4 小时，CT / 核磁半天至次日）

自助打印机打印纸质报告单，胶片妥善收好

步骤 7：复诊看结果

携带全部报告返回原诊室，医生结合结果给出方案：开药、输液、理疗、住院、手术安排；**超过 3 天复诊需重新挂号

步骤 8：取药 / 治疗

取药：缴费后到西药房 / 中药房，核对姓名、药名、剂量，听清药师用法、禁忌、不良反应

当场治疗：输液、清创、换药、理疗，凭缴费单到治疗区执行

步骤 9：离院收尾

收好病历、发票、报告单、药品；慢性病保留处方用于长期购药；如需报销留存全部纸质单据

三、急诊特殊流程（急危重症）

直接前往急诊分诊台，无需预约挂号

护士快速评估分级：Ⅰ 级危重立刻抢救；Ⅱ 级急症 10 分钟内就诊；Ⅲ/Ⅳ 轻症排队等候

危重患者开通绿色通道，先抢救、后补缴费、补办手续

完成检查、治疗后，轻症直接离院；病情较重由急诊医生开具住院证转入病房

外籍急诊特殊流程（24 小时，急危重症绿色通道）

直接前往急诊科分诊台，无需预约挂号，出示护照

护士分级分诊：危重 Ⅰ 级优先抢救，先救治、后缴费，不卡证件与费用

轻症急诊完成检查开药直接离院；病情较重开具住院证转入病房

急诊票据同样全部留存，用于保险理赔

四、住院全流程（门诊医生开具住院证后）

办理入院手续

携带：身份证、社保卡、住院证、预交金（现金 / 微信 / 银行卡）

• 医保患者主动告知工作人员，办理医保住院登记（异地就医需提前做异地备案）平度市人民...

• 缴纳住院押金，领取腕带、病房床位、生活用品清单

住院期间诊疗

护士入院宣教、测生命体征、完善基础检查

主管医生查房、制定治疗方案、安排手术 / 每日输液用药

每日可在护士站 / 自助机打印住院费用清单，自费项目会提前告知并签字确认

如需外出检查，由护士陪同或凭检查单前往影像 / 检验科室

术前流程（如需手术）

术前检查→麻醉评估→签署手术、麻醉知情同意书→术前禁食禁水→手术室手术→术后返回病房观察

出院办理

医生开具出院医嘱、出院小结、带药处方

携带押金单据、社保卡到出入院结算中心

医保一站式实时结算：总费用扣除医保统筹报销，多退少补押金

领取：出院小结、费用总发票、完整病历复印件、出院带药、复查预约单

外籍住院完整流程（门诊开具住院证后）

入院办理

携带：护照原件、住院证、保险卡 / 社保卡、住院押金

国内医保外籍参保：窗口办理医保住院登记，全程刷卡结算

海外商业保险：国际部可办理保险直付担保；普通病房全额预缴押金

录入外籍身份信息，佩戴患者腕带，分配病房

住院期间诊疗

护士入院宣教、完善基础抽血、影像检查

主管医生查房，双语沟通病情，术前签署中英文知情同意书

每日可打印住院费用明细，自费特殊项目会提前告知并签字确认

大型三甲国际部配备专职医学翻译，24 小时可呼叫

出院结算

医生开具出院小结（出院记录）、带药处方、诊断证明

出入院窗口统一结算：

- 国内医保：一站式实时报销，押金多退少补
- 海外保险直付：差额现场补齐，无需垫付全款
- 自费客户：全额结清费用，领取全套盖章票据

理赔资料全套领取：出院小结、总发票、住院明细、全部检查报告、诊断证明